呼叫中心应用场景

 

Call Center Application Scenario

核心功能
Core Function

呼叫中心基础功能

支持多种外呼方式

排队管理

录音回放

呼叫转移

多语种功能

知识管理

客户管理

云计算+呼叫中心 全面覆盖销售

Cloud Computing + Call Center Overall Coverage Sales

 

智能呼叫,连接亿万客户

超越限制:随时随地部署,随时随地接入,集中管理,分布部署

快速建立:客户无须建设,节省投入

可快速部署呼叫中心,节约维护成本

无需设备、安装即可 快速运行 高效服务

  • 无需设备
  • 安装即可
  • 快速运行
  • 高效服务
客服助理,便捷服务

人工坐席功能:进行自动语音应答(IVR)到人工座席上,客户将和座席员进行一对一的交谈

自动获取数据库用户需要,进行增删改操作

客户电话回访,自动进行外拨队列处理,选定客户名单系统自动进行外拨

 

  • 一对一服务
  • 客户回访
  • 自动外拨
  • 语音应答
客户管理,高效提供满意度

呼叫同步转移:客户提供服务若不能解决,电话转接相关部门,提高效率节省时间,提升客户满意度

多功能呼叫操作:电脑上直接操作,电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫。

 

  • 呼叫转移
  • 电话转接
  • 记录保存
  • 提高效率
  • 节约时间