(售后)客户服务主管 岗位职能:售后服务 学历:本科

 

【任职要求】:

1、本科及以上学历,2年以上销售团队管理经验;

2、了解售后维护、客户问题处理、老客户增值开发经验优先考虑;

3、精通客服工作环节、具备较强的客户问题处理能力、团队管理能力;

4、具备优秀的沟通技巧,合理的表达和服务技巧;

【岗位职责】:

1、负责建立与管理售后客服团队,根据公司下达的服务要求,制定售后服务计划与策略,完成售后客服团队的工作任务;

2、负责指导售后客服团队维护后客户关系、处理客户问题,定期电话维护老客户,并处理好客户的关系。

3、组织对售后客服团队下属员工的招聘、培训、工作指导、制定组员分阶段考核目标,帮助组员提高服务质量;