首先我们来分析一下网站在线客服系统应该具有哪些优势： 1.比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。 2.通过沟通，在线客服系统可以从访客基础信息进行预判，从当前页面、页面停留时间、访问轨迹等内容对访客进行预判，然后根据不同的客户需求来进行分类，然后有选择性地进行消息推送，将解决客户的真实需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。 3.在线客服系统能准确录入客户信息数据，保证客户信息不泄露，能够真正的保证客户需求个性化，永久保存，不用担心人员变动造成客户流失。 4.能够进行实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。 5.智能客服无论是电子邮件、社交媒体、手机APP、电话、短信还是其他渠道，智能客服都能够兼容，还能够将信息进行分类、分流，进行全方位的服务，避免客户流失。
