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社会化媒体口碑营销与形象宣传
利用社会化网络中的在线社区、博客、百科、媒体平台、社交软件等进行企业形象包装与营销
适用范围广,弥补运营缺陷放大优势。
与各大型门户网站和专业网站
签署合作协议。
通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司出
面与网站协商,通过资深的媒介关系搞定。
与网站编辑以及负责人的私人关系处理,涉及共性
的问题的,事态严重统一口径,出新闻稿澄清。
负面问题类型分类,准备好相应的“应答库”,遇
到问题及时处理,对看的围观者的认知和态度的
影响就越大。
发布相应的主题回应,以澄清视听。反对主题越多,
造成围观的错误判断,受到的态度影响越大。
通过在首页不断发贴,将帖子压到下面,影响力就会降低。
其形式有1.发无关的帖,破坏用户体验,论坛访问量减少;
2.大量的正面权威报道,建立用户正面的认知。
当话题本身是老话题,没有影响力,沉默是最好的选择。
根据“沉默的螺旋”理论,即马太效应,观众人多凑热
闹里,要密切关注热帖的出现和讨论情况。
善于抓住“软肋”
用事实说话,用权威裁决说话以退为进
先理解别人,再寻求大家谅解揭开真相
用事实和数据说话,举行媒体沟通会或有影响力的正面报道公司网站,快速更新
采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、最新新闻报道等方式来,使事件缩小化意外性
聚焦性
破坏性
紧迫性
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数百国企合作伙伴
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