网络危机公关八大处理方式

 

适用范围广,弥补运营缺陷放大优势。

“4s”原则

善于抓住“软肋”

用事实说话,用权威裁决说话

以退为进

先理解别人,再寻求大家谅解

揭开真相

用事实和数据说话,举行媒体沟通会或有影响力的正面报道

公司网站,快速更新

采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、最新新闻报道等方式来,使事件缩小化
 
 
网络危机公关特点

 

意外性

危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的

 

聚焦性

进入信息时代后,危机的信息传播速度快

 

破坏性

由于危机常具有出其不意,攻其不备的特点,无论怎样的危机,都会给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,决策时间有限,会导致决策失误,带来损失。

 

紧迫性

对企业来说 , 危机一旦爆发 , 其破坏性会被迅速释放 , 并呈快速蔓延之势 , 若不能及时控制,危机恶化,企业遭受损失无法想象。

 

短暂性

事件爆发之后,及时处理,其次新闻特点就是一下子,有可能下一秒就被别的信息覆盖。

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